云南新闻1月23日电 新的一年，中信银行昆明分行继续深入践行以客户为中心的发展思想，将政策要求融入日常服务，凭借分支协力高质效处置(特殊时期，特殊客户，特殊业务，特殊场景)“四特”业务，获得客户及家属的一致好评。

　　近日，一位老年客户致电中信银行昆明分行武成支行，咨询其已故配偶名下超过小额继承额度的存款查询与支取事宜。柜面依据现行规定，指导客户办理完遗产公证书后再临柜办理。客户几日后携公证书前来，但柜员审核发现，该公证书存在内容瑕疵，业务办理再次受阻。面对客户年事已高、往返不便的实际困难，该行会计经理没有简单说“不”，而是秉持“让数据多跑路，让群众少跑腿”和“最多跑一次”的服务理念，第一时间将情况上报至中信银行昆明分行运营管理部业务支持团队。

　　该行业务团队迅速响应，在坚守合规底线、防控业务风险的前提下，决定启动“四特”业务流程。会计经理与客户经理双人上门进行尽职调查，核实相关情况、收集必要材料，在确保业务真实合规的基础上，及时提起了业务办理签报。在分行高效审批支持下，该笔继承业务得以顺利完成，客户对该分行贴心、高效、有温度的服务表示高度赞许。

　　“四特”业务的高效处置，赢得了客户的认可，展现了中信银行昆明分行较强的应急处理能力和服务柔性。未来，中信银行昆明分行将持续巩固拓展此类服务经验，将其转化为提升全行客户服务能力的制度化、常态化成果，在新征程上奋力书写中信运营力量的为民新篇章。(完)