云南新闻10月23日电 极致服务，始于内化，成于践行。招商银行昆明分行以“营+”极致服务品牌建设为牵引，把服务理念融入日常流程、把服务标准落到客户感知，通过柜面文化触达与银校共建实践，持续淬炼服务内功，让“标准化、精细化、有温度”的金融服务变得可见、可感、可检验。

　　让服务标准“看得见”，把文化浸润做进客户体验

　　招商银行昆明分行立足柜面一线，以柜面手写板投屏为载体，将极致服务评选海报、服务理念等内容直观呈现在客户面前。对内树立的服务标杆，同步成为客户观察服务品质的窗口，到店客户在办理业务间隙，也能感受到网点服务风貌的规范与温度。这种“看得见”的文化浸润，既强化了员工对服务标准的认同，也让客户对招商银行的服务形象形成更直观的认知。2026年以来，该行柜面渠道已累计实现客户触达49万余人次，极致服务品牌的渗透力与客户体验得到有效提升。

　　在内部，招商银行昆明分行持续将服务标准融入日常流程，推动极致服务从理念认同走向行动自觉。通过文化浸润与流程约束双向发力，服务内功进一步夯实，也为对外服务提质打下基础。

　　让服务能力“经得起检验”，在银校共建中传递招行温度

　　内部文化扎根于心，服务能力最终要在真实场景中检验。今年开学季期间，招商银行昆明分行进驻高校开展2026级研究生迎新驻点专项服务，以一站式暖心服务和专业化金融宣讲，将极致服务理念落地于银校共建实践。服务期间，工作人员一站式办结开户、卡片激活、手机银行绑定等业务，真正实现“学生少跑腿、服务零距离”。党员骨干率先垂范、靠前站位，全体工作人员以饱满热情和耐心细致的态度接待每一位新生。在业务办理之余，工作人员同步为新生讲解校园专属福利、各类消费优惠，常态化开展反诈防骗、金融消保、数字人民币知识普及，引导学生树立理性消费、安全用卡的良好习惯，全方位守护校园金融安全。

　　在研究生迎新之外，该行同步深耕留学生金融服务场景，指定三家支行分别增设留学生开户专窗，统一承接留学生开户业务，网点配备双语服务专员，制作双语版“境外留学生开卡攻略”宣传折页，在小程序开通提前预约功能，弹性安排服务资源，尽力让每一位留学生都能获得高效、贴心服务。

　　从柜面文化触达到银校共建实践，招商银行昆明分行以“营+”极致服务品牌为牵引，把服务内功转化为客户可感、学子可及的服务体验。未来，招商银行昆明分行将坚守金融为民初心，深耕校园等服务场景，持续提供更有温度、更具质感的金融服务。(完)